¿Cuáles son los requisitos de fotos del menú de Uber Eats?

Uber publica límites, no un objetivo. Las fotos de artículos tienen un mínimo y un máximo en ambas dimensiones, y la imagen de portada en la parte superior de tu tienda es una especificación aparte con un tamaño exacto. Las leí por primera vez el 2026-08-30 y las volví a leer el 2026-09-22; ninguna cifra cambió.

Una advertencia antes de la tabla: Uber publica sus guías para restaurantes solo en inglés. El 2026-10-01 revisé las rutas en español de merchants.ubereats.com y del centro de ayuda y ninguna existe. Las cifras de esta página vienen de las páginas en inglés de Uber, y los términos que verás en Uber Eats Manager (Menu Maker, Request Approval, Pending, Replace) aparecen en inglés aunque tu cuenta esté en español.

Tres cosas de esa tabla merecen una segunda mirada, porque las tres son inusuales.

La lista de Uber es la más explícita de las tres plataformas y, a diferencia de la de DoorDash, está escrita como una serie de prohibiciones directas y no como consejos. Eso ayuda: la mayoría de los motivos se pueden comprobar en tu propio archivo antes de volver a subirlo. La columna de la izquierda es el texto de Uber, en inglés, tal como lo publica.

Encima de estas se aplican reglas por categoría. Uber prohíbe imágenes de productos relacionados con el tabaco, incluidos vapeadores, puros, CBD y cigarrillos electrónicos, prohíbe la fórmula infantil y prohíbe los artículos que requieren receta. Para el alcohol, Uber pide que las imágenes sean referenciales, sin mostrar una marca en particular.

La revisión de la imagen de portada tarda hasta 3 días hábiles. Uber no publica un tiempo de revisión para las fotos de artículos del menú, y ni DoorDash ni Grubhub publican ninguno.

Subes la foto a través de Menu Maker en Uber Eats Manager: abres el artículo, sueltas la foto en la sección Photo, guardas y luego haces clic en Request Approval. La foto queda en Pending hasta que pasa a Approved o Rejected. Si la rechazan, la instrucción de Uber es revisar Menu Maker para ver el motivo. El enlace See Reasons que Uber documenta es para imágenes de portada en Uber Eats Manager, y sus páginas de ayuda no mencionan un correo de rechazo.

Lo que Uber no publica es una apelación. Su instrucción después de un rechazo es editar la foto y enviarla de nuevo. La página de ayuda de Grubhub no documenta ninguna vía después de un rechazo.

DoorDash es la excepción, y tampoco en su documentación: su portal pone un control Request review en el aviso de rechazo, con un texto que invita a usarlo si crees que el rechazo fue un error. Lo verificamos en el portal el 2026-08-30 y se muestra en nuestra guía de rechazos de DoorDash. De las tres, una tiene una vía de impugnación y la esconde, y dos parecen no tener ninguna.

Para una foto de artículo del menú, en Menu Maker, esta es la ruta exacta que publica Uber (los nombres de los botones aparecen en inglés en Uber Eats Manager):

Las imágenes de portada se suben a través de Uber Eats Manager en la pestaña Stores Page, que es la misma división que decide dónde se muestra el motivo del rechazo.

Corrige el archivo antes de volver a enviarlo, no después. Uber no publica tiempo de revisión para fotos de artículos, así que una foto que falla dos veces por dos motivos distintos puede dejar un platillo sin tu foto durante días.

Sí, y es la parte del sistema de Uber que la mayoría de los dueños de restaurantes no conoce.

Uber tiene un programa de fotos de clientes. En palabras de Uber, los clientes "can now submit photos of their purchased items for review" (ahora pueden enviar fotos de los artículos que compraron para revisión), y "reviewed and accepted photos may be featured on the restaurant's Uber Eats page" (las fotos revisadas y aceptadas pueden aparecer en la página del restaurante en Uber Eats). Uber añade que las fotos aceptadas pueden aparecer en la página de la tienda en 1 a 5 días hábiles y también destacarse en el menú del restaurante o con otros fines promocionales.

Uber las revisa por relevancia, calidad y cumplimiento de sus términos de contenido generado por usuarios, y pide a los clientes que no envíen imágenes generadas con IA ni muy editadas. Así que hay un filtro. Pero el filtro es de Uber, y la foto es de tu comida, tomada con la luz que tuviera el cliente, después de una entrega.

Corrección, 2026-09-24: Uber sí publica una forma de darse de baja. Esta página decía lo contrario. Había revisado dos páginas sobre fotos de clientes el 2026-08-30 y no encontré ninguna, pero la versión para restaurantes de la misma FAQ dice "Restaurants may opt-out of this feature by emailing merchants@uber.com or calling 1-833-ASK-EATS" (los restaurantes pueden darse de baja escribiendo a merchants@uber.com o llamando al 1-833-ASK-EATS). También acota cuándo aparecen: "User-submitted photos will only be displayed for dishes missing a photo" (las fotos enviadas por usuarios solo se muestran en platillos sin foto). Así que una foto que subes tú conserva el espacio.

La página de Uber no dice que no puedas. Las de DoorDash sí, aunque no con las mismas palabras dos veces. Son situaciones distintas y la diferencia importa.

Uber ofrece a los restaurantes que califican una sesión de fotos gratuita durante la incorporación, con sesiones adicionales que se pueden programar. El fotógrafo cubre artículos individuales más una imagen de perfil, y los archivos terminados se envían por correo a ti y a tu representante de Uber Eats. En la misma página Uber escribe: "Feel free to use the photos in your own marketing, too" (siéntete libre de usar las fotos también en tu propio marketing).

Las páginas equivalentes de DoorDash van en la dirección contraria, y DoorDash escribe la regla de tres maneras. Su blog para restaurantes, leído el 2026-09-04, la convierte en prohibición: "You cannot use the photos on any other third-party delivery platforms" (no puedes usar las fotos en ninguna otra plataforma de entrega de terceros). Su centro de ayuda la convierte en petición, el mismo día, en dos páginas distintas: "we only ask that you don't use the photos on any other third-party delivery platforms" (solo pedimos que no uses las fotos en otras plataformas de entrega de terceros).

Esa brecha vale la pena recordarla. "Cannot" y "we only ask" no son la misma instrucción, las tres páginas son de DoorDash y ninguna reconoce a las otras. Tiene la misma forma que DoorDash publicando dos límites de archivo en una sola página, y que Grubhub publicando dos especificaciones de foto que no coinciden.

No leas el silencio de Uber como permiso. "Your own marketing" es una frase sobre tu sitio web, tus redes sociales y tu menú impreso. No es, de forma evidente, una frase sobre un mercado de entrega de la competencia, y una página de marketing para restaurantes no es el contrato. Los términos que obligan están en el acuerdo que firmaste con cada plataforma, y eso es lo que hay que revisar antes de que un archivo pase de una app a otra.

Esto sale a cuenta por una razón: una sesión gratuita de una plataforma solo es gratuita para la plataforma que la hizo. Si las fotos que son tuyas sin condiciones son las que pagaste o tomaste tú, esa restricción desaparece, y es la razón más clara por la que un restaurante en tres mercados termina queriendo fotos que le pertenezcan.

Uber Eats es la más flexible de las tres en cuanto a forma, y completamente incompatible con DoorDash en ese punto.

Uber acepta cualquier cosa entre 1.25:1 y 1.5:1. La especificación para desarrolladores de Grubhub es 4:3, que es 1.33:1 y cae en medio de ese rango. El centro de ayuda de Grubhub dice 1:1, que es 1.0 y se sale por el extremo estrecho. DoorDash acepta solo 16:9, que es 1.78:1 y se sale por el extremo ancho. No existe un solo archivo que tenga una forma válida en Uber Eats y en DoorDash a la vez.

Eso deja un único plan viable, y es una decisión al tomar la foto y no un ajuste de exportación. Toma la foto en 4:3 con el platillo centrado y déjale espacio por los cuatro lados. De ese original puedes exportar un 4:3 para Uber Eats y Grubhub, un cuadrado para la especificación del centro de ayuda de Grubhub, y un 16:9 para DoorDash recortando arriba y abajo. Al revés nunca funciona: un archivo 16:9 ya tiró la altura que Uber Eats y Grubhub necesitan, y ninguna edición la devuelve.

La propia regla de centrado de Uber te empuja en la misma dirección. Si el artículo no puede aparecer en las esquinas ni fuera del encuadre, la composición que satisface a Uber es también la que sobrevive a que la recorten en otro rectángulo para alguien más.