Rechazaron la foto de tu menú. ¿Cómo averiguas por qué?

Una foto rechazada es un problema con solución, pero solo si puedes averiguar qué regla rompió. Resulta que esa es la parte en la que las plataformas más difieren, y conviene saberlo antes de empezar a adivinar. Solo DoorDash publica sus reglas en español; Uber Eats y Grubhub, en inglés.

Solo una lo hace, y la brecha entre las tres es mucho mayor que la brecha entre sus reglas.

DoorDash publica once motivos de rechazo y te envía el que aplicó, así que sabes si debes volver a tomar la foto, recortarla o iluminarla de nuevo. Esa es toda la diferencia entre una corrección de diez minutos y una tarde de adivinanzas.

Uber Eats tiene un encabezado para exactamente esta pregunta. La respuesta debajo es una sola frase, en inglés:

Es decir: tu foto puede haber sido rechazada porque no cumplió las guías de arriba; una vez editada, puedes volver a enviarla para aprobación. Las guías de arriba son alrededor de una docena de reglas distintas. Te dicen que rompiste una, no cuál.

Grubhub no responde en absoluto. Su centro de ayuda describe un sistema automático que marca cada imagen como Approved, In review o Rejected, y no publica códigos de motivo que acompañen esos estados:

Es decir: Approved, la imagen pasó los criterios del sistema; In review, la imagen está en proceso; Rejected, la imagen no pasó los criterios del sistema.

Empieza aquí, porque la coincidencia es grande y estos son los motivos de la mayoría de los rechazos.

El tamaño y la forma merecen tratarse aparte del resto, porque son el único motivo de rechazo que puedes eliminar por completo en el momento de tomar la foto y no en el de exportarla. Encuadra el platillo con espacio alrededor y un solo original sobrevive a todos los recortes.

En tres, y la primera atrapa una fotografía que la mayoría considera obviamente aceptable.

Toma la regla de las manos al pie de la letra. Una fotografía de una mano sosteniendo una hamburguesa es aceptable en Uber Eats, aceptable en DoorDash solo si la mano está desenfocada y a un lado, y prohibida sin más en Grubhub, cuyo portal de desarrolladores nombra "body parts, hands holding food, people eating" (partes del cuerpo, manos sosteniendo comida, personas comiendo) entre lo que una imagen no puede contener. Una imagen, tres veredictos.

La revisión de derechos de autor de Grubhub es la que nadie espera. Dice que las imágenes no deben devolver URL coincidentes en una búsqueda inversa de imágenes de Google. Eso rechaza una foto de archivo, pero también rechaza una fotografía tuya que ya aparece en tu propio sitio web, algo perfectamente razonable que un restaurante haya hecho.

Un rechazo en una plataforma te dice muy poco sobre las otras dos. Las reglas de verdad difieren, y solo una plataforma te dirá qué regla tocaste, así que depurar reenviando el mismo archivo a todas partes desperdicia días.

El enfoque que menos cuesta: toma la foto con margen alrededor del platillo, deja manos y texto fuera del encuadre por completo, usa una fotografía que nunca se haya publicado en otro sitio, y exporta un archivo distinto por plataforma. Ese único conjunto de decisiones satisface la versión más estricta de cada regla de arriba, lo que significa que nunca tienes que averiguar con qué plataforma estás discutiendo.

Si ya rechazaron una foto, abre la página de la propia plataforma para los detalles en lugar de adivinar a partir de las reglas de otra.