도어대시(DoorDash) 사진이 반려된 이유는 뭘까요?
도어대시(DoorDash)는 사진이 반려되면 이메일로 이유를 알려줘요. 이유는 도어대시가 공개한 11가지 중 하나예요. 그 문제 하나만 고친 뒤 Menu Manager(메뉴 관리 화면)에서 같은 메뉴에 사진을 다시 올리면 다시 심사를 받아요. 가장 많이 걸리는 이유는 크기(최소 1400 x 800), 확대(메뉴가 80퍼센트 이상 보여야 함), 구도(가로 16:9만 가능)예요.
Su Lee · MenuPhotoLab 창업자
애틀랜타 식당 사진을 찍은 지 6년, 그 식당들의 메뉴를 도어대시, 우버이츠, 그럽허브에 올린 지 2년이에요. 반려된 사진도 물론 있었어요.
출처 최종 확인 · 출처 4개 · 영어 원문을 번역했어요
반려된 도어대시 사진, 어떻게 고치나요?
반려 이유부터 확인하세요. 사진이 반려되면 도어대시가 이메일을 보내요. Menu Manager(메뉴 관리 화면)에서 해당 메뉴를 열어도 같은 이유가 보여요.
그 문제 하나만 사진에서 고치세요. 아래 표에 11가지 이유가 각각 무슨 뜻인지, 무엇을 바꿔야 하는지 정리해 두었어요.
Menu Manager에서 같은 메뉴에 고친 사진을 올리세요. 도어대시가 다시 심사해요.
이미 승인된 사진은 건드리지 마세요. 승인된 사진은 다시 올리지 말라는 게 도어대시의 안내예요.
이 단계는 도어대시가 반려 사진 도움말 페이지에 직접 적어 둔 내용이에요. 저는 2026-09-16에 읽었어요. 반려가 잘못됐다고 생각되면 사진을 먼저 고칠 필요는 없어요. Menu Manager의 반려 알림에 Request review(재심사 요청) 버튼이 있어요. 이 페이지 아래쪽 스크린샷에서 확인할 수 있어요.
반려 이유 11가지와 이유별 해결법
왼쪽 칸은 도어대시의 반려 이유 페이지에 적힌 원문이에요. 가운데 칸은 도어대시가 그 이유에 붙여 둔 규칙이고, 오른쪽 칸은 실제로 문제를 해결하는 방법이에요.
| 도어대시의 반려 이유 | 도어대시가 밝힌 규칙 | 해결법 |
|---|---|---|
| Photo is the wrong size or resolution (사진 크기나 해상도가 맞지 않음) | 최소 1400 x 800 px | 다시 찍거나 더 크게 내보내세요. 작은 사진을 억지로 키우면 흐릿해져서 초점 문제로 다시 반려될 수 있어요 |
| Photo is too zoomed in or out (너무 확대했거나 너무 축소함) | 메뉴의 80% 이상이 보여야 함 | 한 걸음 물러나서 찍으세요. 첫 번째 반려를 고친 뒤 두 번째로 반려되는 가장 흔한 이유예요 |
| There is an issue with the framing (구도에 문제가 있음) | 가로 16:9만 가능 | 16:9로 자르세요. 휴대폰은 기본이 4:3이라서 매번 잘라야 해요 |
| Poor lighting (조명이 좋지 않음) | 밝고 고른 빛. 진한 그림자나 하얗게 날아간 부분이 없어야 함 | 창가에서 찍고 천장 조명은 끄세요. 식당 천장 조명이 흔한 원인이에요 |
| There is an issue with the background (배경에 문제가 있음) | 단순하고 시선을 뺏지 않는 배경. 메뉴가 화면의 50~70%를 채워야 함 | 테이블을 치우세요. 50~70% 수치는 아래 설명을 참고하세요 |
| Photo includes overlays, borders, or watermarks (글씨, 테두리, 워터마크가 들어감) | 편집하지 않은 깨끗한 사진이어야 함 | 가격 표시, 로고, 글씨를 지우세요. 깨끗한 파일로 내보내세요 |
| There are people in the photo (사진에 사람이 나옴) | 사람이 보이면 안 됨. 손은 메뉴를 가리지 않을 때만 허용 | 얼굴도, 직원도 나오면 안 돼요. 손은 초점이 흐리고, 옆쪽에 있고, 음식보다 눈에 덜 띄면 괜찮아요 |
| Photo is not representative of the item (실제 메뉴와 다름) | 포함된 구성을 정확히 보여 줘야 함 | 실제로 나가는 그대로의 음식을 찍으세요. 세트 사진을 단품 사진으로 쓸 수 없어요 |
| Photo is out of focus (초점이 맞지 않음) | 선명하고 초점이 맞아야 함 | 찍기 전에 음식을 눌러 초점을 맞추세요. 휴대폰 미리보기 말고 원본 크기로 확인하세요 |
| There are copyright issues (저작권 문제가 있음) | 직접 찍었고 사용 권리가 있는 사진이어야 함 | 스톡 사진, 납품 업체 사진, 인터넷에서 가져온 사진은 안 돼요 |
| There are duplicate photos (중복 사진이 있음) | 메뉴마다 각자의 사진이 있어야 함 | 흔히 걸리는 곳은 수량별 메뉴예요. 10조각과 20조각은 서로 다른 사진이 필요해요 |
수량별 메뉴 사진은 왜 자꾸 반려되나요?
도어대시는 조각 수가 다르면 각각 별개의 메뉴로 보고, 메뉴마다 자기 사진이 있어야 하기 때문이에요. 10조각과 20조각은 사진 하나를 같이 쓸 수 없어요. 사진 한 장을 작은 수량과 큰 수량 메뉴에 돌려 쓰다가 한나절 만에 반려를 줄줄이 받는 경우가 가장 흔해요.
가맹점 포털에 나오는 문구와 반려 이유 페이지의 문구가 달라요. 도움말 문서에서는 duplicate photos(중복 사진)라고 불러요. 그런데 Menu Manager 화면에는 "Mismatch: Photo doesn't match the menu item or includes other items."(불일치: 사진이 메뉴와 맞지 않거나 다른 메뉴가 함께 들어 있음)라고 떠요. 규칙은 하나인데 문장이 두 개예요. 검색할 때는 내 화면에 뜬 문장으로 찾게 되죠.
가장 많이 걸리는 세 가지
크기. 1400 x 800은 목표가 아니라 최소 기준이에요. 휴대폰이 찍어 주는 최대 크기로 찍고 줄이세요. 작게 찍고 키우면 안 돼요. 작은 사진을 키우면 크기 반려를 피하는 대신 초점 반려를 받게 돼요.
확대. 메뉴의 80퍼센트 이상이 보여야 해요. 음식에 바짝 다가가 찍는 습관은 여기서는 버리세요. 인스타그램에서 멋져 보이는 꽉 찬 사진이 이 규칙에서는 바로 걸려요.
구도. 가로 16:9만 돼요. 휴대폰 사진은 대부분 4:3이라서, 올리기 전에 모든 사진을 잘라야 해요. 다른 플랫폼과 충돌하는 규칙도 이거예요. 우버이츠는 5:4에서 6:4, 그럽허브는 정사각형을 원해요.
화면 채우기 규칙은 도어대시 자체 썸네일과 맞지 않아요
도어대시는 메뉴가 화면의 50에서 70퍼센트를 채우라고 해요. 한편 도어대시 용어집에는 메뉴 썸네일이 가운데 정사각형으로 보인다고 적혀 있어요.
이 두 규칙은 딱 맞아떨어지지 않아요. 계산은 간단해요. 16:9 사진에서 가운데 정사각형을 잘라내면 높이만큼만 남는데, 높이는 가로의 16분의 9예요. 그래서 가로의 56.25퍼센트만 썸네일에 남아요.
| 메뉴가 채우는 비율 | 차지하는 범위 | 정사각형 썸네일에 남는 범위 (21.9%~78.1%) | 결과 |
|---|---|---|---|
| 가로의 50% | 25%~75% | 안쪽 | 잘리지 않음 |
| 가로의 56% | 22%~78% | 아슬아슬하게 안쪽 | 빠듯함 |
| 가로의 60% | 20%~80% | 바깥쪽 | 썸네일에서 잘림 |
| 가로의 70% | 15%~85% | 한참 바깥쪽 | 썸네일에서 잘림 |
도어대시가 알려 주지 않는 것
알아 두면 좋은 빈틈이 세 가지 있어요. 안내가 없으면 사장님이 뭔가 놓친 것처럼 느끼기 쉽거든요.
이의 신청 방법은 있어요. 다만 포털 화면 안에만 있어요. 도어대시 도움말 문서 어디에도 반려에 이의를 제기하는 방법은 나와 있지 않아요. 그런데 버튼은 있어요. Menu Manager에서 반려된 메뉴를 열면 반려 알림 끝에 "If you think this was a mistake, you can request another review"(실수라고 생각되면 다시 심사를 요청할 수 있어요)라는 문장과 함께 Request review(재심사 요청) 버튼이 있어요. 2026-08-27에는 도어대시 문서로 이걸 확인하지 못했고, 이 페이지에도 그렇게 적었어요. 지금은 가맹점 포털에서 직접 확인했고, 아래에 스크린샷이 있어요.
공개된 심사 기간이 없어요. 반려 페이지 어디에도 심사가 얼마나 걸리는지 나와 있지 않아요.
파일 크기 기준이 서로 달라요. 반려 이유 페이지에는 최대 2 MB라고 적혀 있어요. 규격 페이지에는 2 MB라고 적은 뒤, 메뉴 사진은 한도가 더 높아서 16 MB라고 해요. 2 MB 아래로 맞추면 이 차이는 신경 쓸 필요가 없어요.
자주 묻는 질문
도어대시 메뉴 사진이 반려된 이유가 뭔가요?
도어대시가 공개한 반려 이유는 11가지예요. 크기나 해상도가 맞지 않음, 너무 확대하거나 축소함, 구도나 비율 문제, 조명이 좋지 않음, 배경 문제, 글씨나 워터마크, 사진에 사람이 나옴, 실제 메뉴와 다름, 초점이 맞지 않음, 저작권, 중복 사진이에요. 어느 이유에 해당하는지는 반려 이메일에 적혀 있어요.
반려된 도어대시 사진, 이의 신청할 수 있나요?
네, 할 수 있어요. 도어대시 도움말 문서에는 나와 있지 않을 뿐이에요. Menu Manager에서 반려된 메뉴를 열면 반려 알림에 "If you think this was a mistake, you can request another review"(실수라고 생각되면 다시 심사를 요청할 수 있어요)라는 문장과 Request review(재심사 요청) 버튼이 있어요. 2026-08-30에 가맹점 포털에서 확인했어요. 기한이나 예상 처리 기간은 공개돼 있지 않아요. 반려 이유에 동의한다면 사진을 고쳐서 다시 올리는 쪽이 여전히 더 빨라요.
수량별 메뉴 사진이 왜 자꾸 중복으로 반려되나요?
도어대시는 메뉴마다 각자의 사진을 요구하고, 조각 수가 다른 메뉴는 별개의 메뉴로 보기 때문이에요. 10조각과 20조각은 사진 하나를 같이 쓸 수 없어요. 도움말 문서에서는 중복 사진으로 분류하지만, Menu Manager에는 "Mismatch: Photo doesn't match the menu item or includes other items."(불일치: 사진이 메뉴와 맞지 않거나 다른 메뉴가 함께 들어 있음)라고 떠요. 수량마다 따로 찍거나, 작은 수량 메뉴는 사진 없이 두는 수밖에 없어요.
도어대시 메뉴 사진에 손이 나와도 되나요?
도어대시에서는 조건부로 돼요. 규칙은 메뉴 사진에 사람이 보이면 안 된다는 것이지만, 도어대시 자체 페이지는 손이 초점에서 벗어나 옆쪽에 있고, 음식을 가리거나 시선을 뺏지 않으면 허용해요. 손이 보이지 않는다면 음식을 뜨는 식기는 괜찮아요. 그럽허브는 더 엄격해서 신체 부위를 아예 금지해요. 그래서 같은 사진이 한 곳에서는 통과하고 다른 곳에서는 반려될 수 있어요.
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출처
- 도어대시, 메뉴 사진이 반려되는 흔한 이유, 확인일
- 도어대시, 메뉴 사진이 반려된 이유와 해결 방법, 확인일
- 도어대시, 메뉴 사진 용어집 (썸네일은 가운데 정사각형으로 표시됨), 확인일
- 도어대시 Merchant Portal(가맹점 포털), Menu Manager (이 페이지의 스크린샷: 반려된 메뉴 목록, Request review 버튼, 고친 뒤 규칙에 맞게 정리된 윙 카테고리. 실제 매장에서 캡처했고 매장 주인의 허락을 받아 게시함), 확인일
플랫폼 규정은 바뀔 수 있어요. 이 페이지에는 각 출처를 마지막으로 확인한 날짜가 함께 적혀 있어요.
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