메뉴 사진이 반려됐어요. 이유는 어떻게 알아내나요?

반려된 사진은 풀 수 있는 문제지만, 어떤 규칙을 어겼는지 알아낼 수 있을 때만 그래요. 알고 보면 그 부분이 플랫폼마다 가장 크게 다르고, 추측을 시작하기 전에 알아 둘 가치가 있어요. 세 곳 모두 규칙을 한국어로는 공개하지 않아요. 도어대시는 영어와 스페인어, 우버이츠와 그럽허브는 영어로만요.

한 곳만 알려 주고, 이 점에서 셋의 차이는 실제 규칙의 차이보다 훨씬 커요.

도어대시는 반려 사유 11가지를 공개하고 해당하는 것을 보내 주니, 다시 찍어야 할지, 다시 잘라야 할지, 조명을 바꿔야 할지 알 수 있어요. 10분 만에 고치느냐 오후 내내 추측하느냐의 차이가 바로 거기에 있어요.

우버이츠에는 정확히 이 질문을 제목으로 단 항목이 있어요. 그 아래 답은 영어로 한 문장이에요.

우리말로 옮기면, 위의 가이드라인을 따르지 않아서 사진이 반려됐을 수 있고, 수정한 뒤 다시 승인 요청을 할 수 있다는 뜻이에요. 위의 가이드라인은 서로 다른 규칙이 열두 개쯤 돼요. 그중 하나를 어겼다고만 하고 어느 것인지는 말해 주지 않아요.

그럽허브는 아예 답하지 않아요. 헬프센터는 이미지마다 Approved, In review, Rejected로 표시하는 자동 시스템을 설명하고, 그 상태에 딸린 사유 코드는 공개하지 않아요.

뜻은 이래요. Approved는 이미지가 시스템 기준을 통과함, In review는 시스템에서 처리 중, Rejected는 시스템 기준을 통과하지 못함이에요.

여기서 시작하세요. 겹치는 부분이 크고, 반려의 대부분을 차지하는 이유들이에요.

크기와 모양은 나머지와 따로 다룰 가치가 있어요. 내보낼 때가 아니라 찍을 때 완전히 없앨 수 있는 유일한 반려 사유니까요. 요리 주변에 여백을 두고 찍으면 원본 하나가 모든 크롭을 견뎌요.

세 가지이고, 첫 번째는 대부분이 당연히 괜찮다고 여기는 사진을 걸러 내요.

손 규칙은 글자 그대로 받아들이세요. 버거를 든 손 사진은 우버이츠에서는 허용되고, 도어대시에서는 손이 흐릿하고 옆으로 비켜 있을 때만 허용되고, 그럽허브에서는 아예 금지예요. 그럽허브 개발자 포털은 이미지에 담을 수 없는 것으로 "body parts, hands holding food, people eating"(신체 부위, 음식을 든 손, 먹고 있는 사람)을 들어요. 이미지 하나에 판정 셋이에요.

그럽허브의 저작권 검사는 아무도 예상하지 못하는 것이에요. 이미지가 구글 이미지 역검색에서 일치하는 URL을 돌려주면 안 된다고 해요. 스톡 사진은 걸러지지만, 사장님 웹사이트에 이미 올라간 사장님 사진도 걸러져요. 레스토랑으로서는 지극히 당연한 일인데도요.

한 플랫폼의 반려는 나머지 둘에 대해 거의 아무것도 알려 주지 않아요. 규칙이 정말 다르고, 어떤 규칙에 걸렸는지 알려 주는 곳은 하나뿐이라, 같은 파일을 여기저기 다시 올려 가며 원인을 찾는 건 며칠을 낭비하는 일이에요.

비용이 가장 적게 드는 방법은 이래요. 요리 주변에 여백을 두고 찍고, 손과 글자는 프레임에서 완전히 빼고, 다른 어디에도 올린 적 없는 사진을 쓰고, 플랫폼마다 파일을 따로 내보내세요. 이 선택 한 묶음이 위의 모든 규칙 중 가장 엄격한 버전을 만족하니, 어느 플랫폼과 다투고 있는지 알아낼 필요가 없어져요.

이미 반려된 사진이 있다면, 다른 플랫폼 규칙으로 추측하지 말고 그 플랫폼 자체 페이지를 열어 자세히 보세요.