그럽허브(Grubhub) 사진이 왜 반려됐나요?

그럽허브(Grubhub)는 메뉴 사진을 자동으로 심사하고, 사진마다 Approved(승인), In review(심사 중), Rejected(반려) 중 하나로 표시해요. 공개된 기준은 이래요. 음식 사진이어야 하고, 성인용이나 폭력적인 내용이 없어야 하고, 신체 부위가 나오면 안 되고, 스톡 사진이면 안 되고, 구글 이미지 역검색에서 일치하는 결과가 나오면 안 돼요. 심사 시간, 사유 코드, 이의 제기 절차는 공개하지 않아요.

Su Lee · MenuPhotoLab 창업자

출처 최종 확인 2026-10-02 · 출처 9개 · 영어 원문을 번역했어요

제 사진이 그럽허브에서 왜 반려됐나요?

그럽허브에서는 메뉴 이미지를 심사 팀이 아니라 소프트웨어가 심사해요. 그럽허브는 이를 "our automated system"(저희 자동 시스템), "system criteria"(시스템 기준)라고 표현해요. 올린 이미지는 모두 그럽허브가 명확히 밝혀 둔 세 가지 상태 중 하나로 표시돼요. Approved는 이미지가 시스템 기준을 통과했다는 뜻이고, In review는 시스템에서 처리 중이라는 뜻, Rejected는 시스템 기준을 통과하지 못했다는 뜻이에요.

다만 어떤 기준에 걸렸는지는 알려 주지 않아요. 상태 옆에 사유 코드도, 설명도 없어요. 도어대시나 우버이츠의 반려와 실제로 가장 크게 다른 점이 바로 이것이에요. 이 페이지를 사유별 조회표가 아니라 체크리스트로 만든 이유이기도 하고요.

그럽허브는 기준을 두 곳에 따로 공개하는데, 둘 다 영어로만 나와 있어요. 가맹점 헬프센터에는 명시된 기준이 네 가지 있어요. 개발자 포털에는 제목이 말 그대로 "Image Rejection"(이미지 반려)인 섹션이 있어요. 두 목록은 내용이 서로 다르고, 어느 한쪽만으로는 완전하지 않아요. 그래서 아래에 둘을 합치고 규칙마다 출처를 적었어요.

그럽허브 규칙 (영어 원문)	공개된 곳	실제 의미
All images except for the logo should be photos of food. Photos of coupons, weekly specials or restaurant interior/exterior are not accepted	가맹점 헬프센터	음식 사진만 돼요. 로고를 뺀 모든 이미지는 음식 사진이어야 하고, 쿠폰, 주간 특가, 매장 안팎 사진은 받지 않는다는 내용이에요. 홀 사진, 매장 외관, 홍보용 그래픽은 아무리 잘 만들어도 통과하지 못해요. 예외는 로고뿐이에요
Images cannot contain images flagged for adult content, violence or medical (i.e. gore/blood)	가맹점 헬프센터	성인용 콘텐츠, 폭력, 의료(유혈)로 분류되는 이미지는 안 돼요. 자동 세이프서치 검사예요. 무엇이 걸리는지, 잘못 걸렸을 때 어떻게 이의를 제기하는지는 그럽허브가 공개하지 않아요
Images must not return matching URLs from reverse Google image search	가맹점 헬프센터	구글 이미지 역검색에서 일치하는 URL이 나오면 안 돼요. 세 플랫폼 중 저작권을 어떻게 확인하는지 밝힌 곳은 그럽허브뿐이에요. 납품업체가 준 사진이나 스톡 이미지는 일치하는 결과가 나와요. 이미 온라인 다른 곳에 올라가 있는 사진도 일치하는 결과가 나올 수 있어요
Body parts -- hands holding food, people eating, etc	개발자 포털, Image Rejection 제목 아래	신체 부위가 나오면 안 돼요. 음식을 든 손, 먹고 있는 사람 등이요. 우버이츠에서도 판매한다면 이 항목은 한 번 더 읽어 보세요. 우버이츠의 규칙은 "Depict people (except for hands)"(사람을 담는 것, 손은 예외)라서 손을 분명히 허용해요. 반면 그럽허브는 손을 금지 목록에 분명히 올려 두었어요. 같은 사진이 한쪽에서는 통과하고 다른 쪽에서는 반려될 수 있어요
Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain	개발자 포털, Image Rejection 제목 아래	저작권이 있는 이미지나 스톡 사진은 안 되고, 해당 체인의 본사 사진은 예외예요. 프랜차이즈 매장이라면 본사가 제공한 브랜드 사진은 써도 돼요. 다른 곳에서 가져온 스톡 사진은 안 돼요
Images shouldn't have text or words on them, including the name of the dish, coupons, or special deal information. Logos cannot have the restaurant phone number included	현재 사이트에서 삭제됨. 2021년 보관본	이미지에는 음식 이름, 쿠폰, 특가 정보를 포함해 어떤 글자도 들어가면 안 되고, 로고에 식당 전화번호를 넣을 수 없어요. 그럽허브가 내놓은 글자 규칙 중 가장 분명한데, 지금은 grubhub.com 어디에도 없어요. 그래도 따르는 게 좋아요. 개발자 포털의 권장 사항에도 글자가 적은 사진을 쓰라고 나와 있거든요

가맹점 기준은 2026-09-17에 get.grubhub.com에서 읽었고 2026-10-02에 다시 확인했어요. 개발자 포털은 크롤러에게는 내용이 보이지 않아서, 2026-09-17에 페이지를 렌더링하는 브라우저로 읽었어요. 글자 규칙은 지금은 404 오류가 나는 그럽허브 URL을 Internet Archive가 2021년에 보관해 둔 사본에서 인용했어요. 첫 번째 열은 그럽허브의 원문 그대로예요.

제목이 Image Rejection인 페이지인데 항목은 두 개뿐이고, 그중 하나는 깨져 있어요

이 점은 분명히 짚어 둘게요. 규칙이 어딘가 빠진 것처럼 느껴진다면, 실제로 빠져 있기 때문이에요. 그럽허브 개발자 포털에는 제목이 말 그대로 Image Rejection인 섹션이 있는데, 2026-09-17에 렌더링된 마크업을 읽어 보니 목록에 항목이 딱 두 개뿐이에요. 두 번째 항목은 이래요. "Exceptions: Text in the merchant name for the logo or any branding on items. Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain." 글자 규칙과 스톡 사진 규칙은 분명히 별개인데, 앞에 있어야 할 도입 문구가 빠진 채 한 항목으로 붙어 있어요. 제목에 Rejection이 들어간 그럽허브 페이지는 여기 하나뿐인데, 그 목록은 두 항목짜리이고 그중 절반은 깨져 있는 셈이에요. 그럽허브 반려 사유를 찾다가 엉뚱한 곳을 보고 있나 싶으셨다면, 제대로 찾으신 거예요.

그럽허브 사진 규격 중 저에게 해당하는 것은 무엇인가요?

그럽허브는 지금까지 메뉴 사진의 모양을 세 가지로 다르게 공개해 왔어요. 그중 둘은 지금도 그럽허브 공식 페이지에 올라와 있는데, 비율도, 최소 크기도, 파일 형식도 서로 달라요.

	가맹점 헬프센터	개발자 포털	지원 중단된 API 문서
비율	1:1 정사각형	4:3	3:2 권장
최소 크기	200 x 200	1600 x 1200	200 x 200
권장 크기	미공개	미공개	3000 x 2000
형식	.png 파일로 저장해야 함	.png, .jpeg 또는 .jpg	미공개
파일 용량 상한	미공개	미공개	5 MB 이하
AI 검색(답변 엔진)이 읽을 수 있나요	네	아니요, 자바스크립트 전용 페이지	네

셋 다 그럽허브 공식 자료예요. 가맹점 페이지와 개발자 페이지는 2026-09-17에 읽었어요. 세 번째는 지원이 중단된 그럽허브 개발자 문서이고, 현재 포털로 가라는 안내문이 붙어 있어요. 그럽허브는 이 셋의 차이를 어디에서도 정리해 두지 않았어요.

그럽허브가 밝힌 것은 아니지만, 가장 그럴듯한 설명은 이래요. 현행 문서 두 개가 사진이 그럽허브에 들어가는 서로 다른 두 경로를 각각 다룬다는 거예요. 헬프센터는 가맹점 포털에서 직접 올리는 경우를, 개발자 포털은 포스나 메뉴 연동 업체가 API로 보내는 이미지를 설명해요. 이 설명이 맞다면, 사장님께 해당하는 규격은 어느 페이지를 먼저 찾았느냐가 아니라 메뉴가 그럽허브에 어떤 경로로 들어가느냐에 따라 정해져요.

그럽허브가 밝히기 전까지 오래 통할 답은, 특정 모양 하나에 맞춰 내보내는 일을 그만두는 거예요. 음식이 가로세로 모두 화면 가운데 75% 안에 들어오게 고해상도 원본을 찍어서 보관하세요. 그런 파일 하나만 있으면 포털용 정사각형, 연동 업체용 4:3, 도어대시의 16:9, 우버이츠의 좁은 범위까지 음식 가장자리를 잘라 내지 않고 만들 수 있어요. 여러 플랫폼용 가이드에서 한 계산과 같고, 그 계산이 왜 필요한지 가장 잘 보여 주는 플랫폼이 그럽허브예요.

올리는 것	그럽허브가 보여 줄 수 있는 것	남는 것
1600 × 1200의 4:3 프레임	개발자 포털 기준, 메뉴 옆에 사진 전체	100%
같은 파일	헬프센터 기준, 정사각형	너비 가운데 75%, 높이 전부
가운데 75% 안에 둔 음식	두 버전 모두에서 온전함	남음
양옆에 바짝 붙은 음식	정사각형 버전에서 가장자리 잘림	잘림

음식을 가운데 둔 4:3 원본은 그럽허브 두 페이지의 규격에 모두 맞아요. 이 가이드의 영어판에서는 이 표 대신 그림이 들어가 있어요.

그럽허브가 공개하지 않는 것

이 섹션을 따로 둔 이유는, 공개돼 있지 않다는 사실 자체가 답이기 때문이에요. 사진이 반려된 가맹점에 꼭 필요한 다섯 가지가, 2026-09-17에 저희가 볼 수 있었던 그럽허브 페이지 어디에도 없었어요. 없다는 걸 알면 찾아 헤매지 않아도 돼요.

심사 시간은 공개돼 있지 않아요. 이미지 심사에 얼마나 걸리는지 그럽허브는 공개하지 않아요. 우버이츠는 최대 3영업일이라고 공개해요. 도어대시도 아무것도 공개하지 않으니 그럽허브만 유별난 건 아니에요. 다만 심사가 밀려 있는 건지, 아무 알림 없이 실패한 건지 구분할 수 없다는 뜻이에요.
사유 코드는 나오지 않아요. 상태는 Approved, In review, Rejected 중 하나예요. 어떤 기준에 걸렸는지는 보여 주지 않아요.
이의 제기 절차는 공개돼 있지 않아요. 현행 가맹점 페이지에는 반려에 이의를 제기하는 방법이 나와 있지 않아요. 그렇다고 이의 제기 방법이 아예 없다는 말은 아니에요. 사진에 관한 자세한 글은 가맹점 로그인을 해야 볼 수 있고, 포털 안의 내용은 밖에 공개된 것과 다를 수 있어요.
포털 업로드의 파일 용량 제한은 공개돼 있지 않아요. 그럽허브가 메가바이트 단위로 공개한 적 있는 수치는 5 MB 하나뿐이고, 그것도 지원이 중단된 API 문서에 있어요. 그럽허브 가맹점 포털의 용량 상한이라고 어디선가 보신 숫자는 모두 누군가의 추측이에요.
자세한 글은 로그인해야 볼 수 있어요. 지금 그럽허브 페이지에는 이렇게 나와 있어요. "To learn how to add photos from your mobile or desktop account, please sign in to your Grubhub for Restaurants account to access this help center article."(모바일이나 데스크톱 계정에서 사진을 추가하는 방법을 알아보려면 Grubhub for Restaurants 계정에 로그인해 이 도움말 글을 확인하세요.) 찾아보기 전에 먼저 로그인하세요.

사진이 반려된 걸까요, 아니면 포스가 덮어쓴 걸까요?

이 페이지의 다른 내용보다 이것부터 확인하세요. 여기에 해당한다면 나머지는 사장님과 상관없는 내용이니까요. 그럽허브 메뉴에서 사진이 사라졌다고 꼭 반려된 건 아니에요. 덮어쓰였을 수도 있어요.

Toast 연동을 쓰면 그럽허브는 매일 밤 Toast에서 이미지를 가져와요

그럽허브가 직접 이렇게 적어 두었어요. "When restaurants go live on the integration, their existing menu on Grubhub will be overwritten with their menu and images from Toast"(식당이 연동을 시작하면 그럽허브에 있던 기존 메뉴는 Toast의 메뉴와 이미지로 덮어쓰여요), 그리고 "Menus are refreshed from Toast on a nightly basis, so updates made to Toast during the day will be reflected the following day in Grubhub."(메뉴는 매일 밤 Toast에서 새로 불러오니, 낮에 Toast에서 바꾼 내용은 다음 날 그럽허브에 반영돼요.) 그럽허브의 안내는 단호해요. "Restaurants should make ALL menu changes on Toast, NOT on the Grubhub portal."(메뉴 변경은 전부 그럽허브 포털이 아니라 Toast에서 해야 해요.) 그러니 이 연동을 쓰면서 그럽허브 포털에 사진을 올리면, 정상적으로 올라가 게시된 것처럼 보이다가 다음 날 아침에 사라질 수 있어요. 반려 기록은 어디에도 남지 않고요. 밤사이 동기화되면서 메뉴가 Toast에 있는 것으로 바뀌었기 때문이에요. 사진은 Toast에서 올리세요. 메뉴를 관리하는 다른 연동 서비스도 마찬가지예요.

그럽허브에서 사진이 반려되면 실제로 무엇을 할 수 있나요?

이 순서대로 해 보세요. 쉽게 확인할 수 있는 것부터 하고, 사람과 직접 연락할 수 있는 유일한 방법은 마지막이에요.

업로드 경로를 확인하세요. 연동 업체가 메뉴를 관리한다면, 그럽허브 포털이 아니라 그쪽에서 사진을 고치세요.
위에 합쳐 둔 규칙 목록과 사진을 다시 대조해 보세요. 특히 잘 찍은 사진도 걸리는 세 가지를 보세요. 사진에 나온 손, 사진에 넣은 글자, 그리고 온라인 다른 곳에 이미 올라가 있어서 이미지 역검색에 걸릴 사진이에요.
사장님이 쓰는 경로의 규격에 맞게 다시 내보내세요. 포털이면 정사각형 .png, 연동 업체면 4:3이고, 어느 쪽이든 최소 기준을 넉넉히 넘기세요.
다시 올리고 상태를 지켜보세요. 그럽허브가 주는 피드백은 상태 표시뿐이에요. 공개된 대기 시간이 없으니, 결론을 내리기 전에 하루는 기다려 보세요.
반려가 잘못됐다고 생각하면 Restaurant Care에 연락하세요. 그럽허브가 해결 방법으로 공개한 적 있는 문장은 하나뿐인데, 지금은 삭제된 페이지에 있어요. "If you believe a photo was rejected in error, contact Restaurant Care at 877-799-0790"(사진이 잘못 반려됐다고 생각하면 Restaurant Care 877-799-0790으로 연락하세요). 이 전화번호는 지금도 그럽허브의 리뷰 삭제 페이지에 restaurants@grubhub.com과 함께 실려 있어요.

예전에는 공개돼 있던 전화번호를, 이제는 로그인해야 볼 수 있어요

번호를 찾아보기 전에 알아 두세요. Restaurant Care 전화번호가 무엇이냐는 질문을 그럽허브가 직접 올려 두었는데, 지금 공개된 답은 "If you are a current Grubhub restaurant or merchant looking for Restaurant Care’s phone number you can access it by"로 시작하고, Grubhub for Restaurants 계정에 로그인해 도움말 섹션으로 가라는 내용으로 이어져요. 위의 877-799-0790은 두 곳에서 확인한 번호예요. 하나는 손님 리뷰 삭제라는 다른 주제를 다루는 그럽허브 현행 페이지이고, 다른 하나는 삭제된 사진 페이지의 2021년 보관본이에요. 둘 다 그럽허브가 만든 페이지예요. 다만 어느 쪽도 사진 반려에 관한 그럽허브의 현재 안내는 아니에요. 그런 것처럼 포장하기보다 있는 그대로 말씀드리는 쪽을 택했어요.

다른 곳에서 보셨을 수 있지만, 그럽허브가 공개한 적 없는 수치들

이 주제를 검색하면, 세부 내용을 자신 있게 적어 놓고 서로 내용도 똑같은데 출처는 하나도 밝히지 않는 페이지가 아주 많이 나와요. 그중 가장 자주 되풀이되는 주장을 2026-09-17에 그럽허브 공식 사이트와 대조해 확인했어요.

주장	확인한 내용
그럽허브는 1400 x 1400을 요구한다	그럽허브 규격이 아니에요. 그럽허브 가맹점 페이지에서 1400이라는 숫자는 그 페이지에 실린 이미지 파일 이름에만 나와요. 1400 x 1400을 요건으로 공개한 그럽허브 사이트는 없어요
그럽허브는 사진을 1에서 3영업일 안에 심사한다	그럽허브는 어디에도 심사 시간을 공개하지 않아요. 저희가 볼 수 있었던 그럽허브 사이트 어디에도 그 숫자는 없어요
이의 제기는 photos@grubhub.com으로 이메일을 보내면 된다	그 주소는 어떤 그럽허브 사이트에서도 찾지 못했어요. 그럽허브가 실제로 공개했던 연락처는 2021년 보관본에 있는 restaurants@grubhub.com이에요
그럽허브는 16:9, 1400 x 800을 원한다	이건 출처가 분명해요. 연동 업체 Checkmate가 자사 가맹점에 공개한 내용이에요. 네 번째 비율인 셈이고, 그럽허브의 세 가지 중 어느 것과도 맞지 않아요. 그럽허브가 아니라 연동 업체의 안내예요

2026-09-17에 그럽허브 공식 페이지와 대조해 확인했어요. 찾지 못했다고 쓴 것은 말 그대로 찾지 못했다는 뜻이에요. 그럽허브에는 가맹점 로그인을 해야 볼 수 있는 자료가 있고, 공개 문서에 없다고 해서 존재하지 않는다는 뜻은 아니에요.

자주 묻는 질문

제 메뉴 사진이 그럽허브에서 왜 반려됐나요?

그럽허브가 공개한 기준은 이래요. 음식 사진이어야 하고, 쿠폰, 특가 안내, 매장 내부 사진은 안 돼요. 성인용 콘텐츠, 폭력, 유혈로 분류되면 안 돼요. 구글 이미지 역검색에서 일치하는 결과가 나오면 안 돼요. 음식을 든 손 같은 신체 부위가 나오면 안 돼요. 그리고 스톡 사진이나 저작권이 있는 사진도 안 돼요. 단, 사장님 체인의 본사 사진은 예외예요. 어떤 기준에 걸렸는지는 그럽허브가 알려 주지 않아요.

그럽허브 사진 반려에 이의를 제기할 수 있나요?

그럽허브는 현행 가맹점 페이지에 이의 제기 절차를 공개하지 않아요. 해결 방법으로 공개한 적 있는 것은 하나뿐이고 지금은 삭제된 페이지에 있었는데, 사진이 잘못 반려됐다고 생각하면 Restaurant Care 877-799-0790으로 연락하라는 내용이었어요. 지금은 그 번호도 가맹점 로그인을 해야 볼 수 있어요. 사진에 관한 자세한 글도 로그인해야 볼 수 있으니, 포털 안에는 밖에 공개된 것보다 더 많은 내용이 있을 수 있어요.

같은 사진을 그럽허브와 우버이츠에 함께 써도 되나요?

항상 되는 건 아니에요. 많이들 걸리는 부분은 손이에요. 우버이츠는 사람이 나온 사진을 금지하지만 손은 분명히 허용해요. 그럽허브 개발자 포털은 Image Rejection 아래에 음식을 든 손을 포함한 신체 부위를 올려 두었어요. 음식을 내어 주는 장면을 찍은 사진은 우버이츠에서 통과해도, 사진 모양 차이를 따지기도 전에 이 규칙 하나 때문에 그럽허브에서 반려될 수 있어요.

그럽허브 사진이 사라졌는데 반려 알림은 받지 못했어요. 왜 그런가요?

메뉴를 연동 서비스가 관리하고 있는지 확인하세요. 그럽허브 안내에 따르면, Toast 연동을 쓰는 식당은 그럽허브 메뉴와 이미지가 Toast의 것으로 덮어쓰이고 매일 밤 새로 불러와져요. 그래서 그런 식당에는 메뉴 변경을 전부 그럽허브 포털이 아니라 Toast에서 하라고 안내해요. 이 경우 그럽허브에 올린 사진은 반려되지 않았어도 밤사이에 바뀔 수 있어요.

출처

플랫폼 규정은 바뀔 수 있어요. 이 페이지에는 출처마다 마지막으로 확인한 날짜를 함께 적어 두었어요.

MenuPhotoLab은 Grubhub, DoorDash, Uber Eats, Toast 측과 제휴 관계가 없어요.