¿Por qué rechazaron tu foto en Grubhub?

Grubhub revisa las fotos del menú de forma automática y marca cada una como Approved (aprobada), In review (en revisión) o Rejected (rechazada). Sus criterios publicados son: solo comida, sin contenido para adultos ni violento, sin partes del cuerpo, sin fotos de stock, y nada que coincida en una búsqueda inversa de imágenes de Google. Grubhub no publica tiempo de revisión, códigos de motivo ni proceso de apelación.

Su Lee · Fundó MenuPhotoLab

Fuentes revisadas por última vez el 2026-10-02 · 9 fuentes · traducido del original en inglés

¿Por qué rechazaron mi foto en Grubhub?

Grubhub revisa las imágenes del menú con software, no con un equipo de revisión. Sus propias palabras, en inglés, son "our automated system" (nuestro sistema automatizado) y "system criteria" (criterios del sistema), y cada imagen que subes cae en uno de tres estados que Grubhub publica con claridad: Approved, la imagen pasó los criterios del sistema; In review, la imagen está en proceso en el sistema; y Rejected, la imagen no pasó los criterios del sistema.

Lo que Grubhub no hace es decirte qué criterio fallaste. No hay código de motivo ni explicación junto al estado. Esa es la mayor diferencia práctica entre un rechazo de Grubhub y uno de DoorDash o Uber Eats, y por eso esta página es una lista de verificación y no una tabla de consulta.

Grubhub publica sus criterios en dos lugares distintos, los dos solo en inglés. El centro de ayuda para comercios tiene cuatro criterios con etiqueta. El portal de desarrolladores tiene una sección titulada, literalmente, "Image Rejection" (rechazo de imágenes). Las dos listas no coinciden, y ninguna está completa por sí sola, así que la lista de abajo las une y marca de dónde viene cada regla.

La regla de Grubhub (en inglés, tal como la publica)	Dónde la publica Grubhub	Qué significa en la práctica
All images except for the logo should be photos of food. Photos of coupons, weekly specials or restaurant interior/exterior are not accepted	Centro de ayuda para comercios	Solo comida: todas las imágenes, salvo el logo, deben ser fotos de comida, y no se aceptan cupones, especiales de la semana ni el interior o el exterior del restaurante. Una toma del comedor, una fachada o un gráfico promocional falla por bien hecho que esté. El logo es la única excepción
Images cannot contain images flagged for adult content, violence or medical (i.e. gore/blood)	Centro de ayuda para comercios	Las imágenes no pueden contener nada marcado como contenido para adultos, violencia o contenido médico (sangre). Es un filtro automático. Grubhub no publica qué lo dispara ni cómo apelar cuando se equivoca
Images must not return matching URLs from reverse Google image search	Centro de ayuda para comercios	Las imágenes no deben devolver URL coincidentes en una búsqueda inversa de imágenes de Google. Grubhub es la única de las tres plataformas que dice cómo revisa los derechos de autor. Una foto de un proveedor o una imagen de stock va a coincidir. También puede coincidir una foto ya publicada en otro lugar en línea
Body parts -- hands holding food, people eating, etc	Portal de desarrolladores, bajo el título Image Rejection	Partes del cuerpo: manos sosteniendo comida, personas comiendo, etc. Lee esta dos veces si también vendes en Uber Eats. La regla de Uber es "Depict people (except for hands)" (mostrar personas, salvo manos), así que allá las manos se permiten expresamente y aquí aparecen listadas expresamente. La misma foto puede pasar en una y fallar en la otra
Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain	Portal de desarrolladores, bajo el título Image Rejection	Imágenes con derechos de autor o fotografía de stock, con la excepción de las fotos corporativas de la cadena correspondiente. Si eres una franquicia, se permite la fotografía de marca que te da tu cadena. El stock de terceros no
Images shouldn't have text or words on them, including the name of the dish, coupons, or special deal information. Logos cannot have the restaurant phone number included	Eliminada del sitio en vivo. Archivada en 2021	Las imágenes no deben llevar texto ni palabras, incluido el nombre del platillo, cupones o información de ofertas, y los logos no pueden incluir el teléfono del restaurante. Es la regla de texto más clara que Grubhub escribió, y ya no está en ninguna parte de grubhub.com. Igual conviene seguirla: la línea de buenas prácticas del portal de desarrolladores pide fotografía con poco texto

Criterios para comercios leídos en get.grubhub.com el 2026-09-17 y de nuevo el 2026-10-02. El portal de desarrolladores se leyó en un navegador que ejecuta la página el 2026-09-17, porque no entrega su contenido a los rastreadores. La regla de texto se cita de una captura de Internet Archive de 2021 de una URL de Grubhub que ahora devuelve 404. La redacción de la primera columna es de Grubhub.

La página titulada Image Rejection tiene dos viñetas, y una está rota

Vale la pena decirlo sin rodeos porque explica por qué las reglas se sienten incompletas: lo están. El portal de desarrolladores de Grubhub tiene una sección titulada literalmente Image Rejection, y al leer su marcado ya renderizado el 2026-09-17 la lista contiene exactamente dos elementos. El segundo dice: "Exceptions: Text in the merchant name for the logo or any branding on items. Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain." Son claramente dos reglas separadas, una sobre texto y otra sobre fotografía de stock, fundidas en una sola viñeta a la que le falta la frase inicial. Así que la única página de Grubhub con la palabra Rejection en el título trae una lista de dos elementos, y la mitad está dañada. Si buscaste los motivos de rechazo de Grubhub y concluiste que estabas buscando en el lugar equivocado, no era así.

¿Qué especificación de fotos de Grubhub me aplica en realidad?

Grubhub ha publicado tres formas distintas para la foto de un artículo del menú, y dos de ellas están vigentes ahora mismo en páginas propias de Grubhub que se contradicen a la vez en proporción, tamaño mínimo y formato de archivo.

	Centro de ayuda para comercios	Portal de desarrolladores	Documentación de API obsoleta
Proporción	1:1 cuadrada	4:3	3:2 recomendada
Tamaño mínimo	200 x 200	1600 x 1200	200 x 200
Tamaño recomendado	No se indica	No se indica	3000 x 2000
Formato	Debe guardarse como archivo .png	.png, .jpeg o .jpg	No se indica
Límite de peso	No se publica	No se publica	No más de 5 MB
Legible para los motores de respuesta	Sí	No, solo JavaScript	Sí

Las tres son de la propia Grubhub. Las páginas para comercios y de desarrolladores se leyeron el 2026-09-17; la tercera es la documentación de desarrolladores obsoleta de Grubhub, que lleva su propio aviso apuntando al portal actual. Grubhub no las concilia en ninguna parte.

La explicación más probable, que Grubhub no da, es que los dos documentos vigentes gobiernan dos maneras distintas en que una foto llega a Grubhub. El centro de ayuda describe la carga manual en el portal para comercios. El portal de desarrolladores describe imágenes enviadas por la API desde un punto de venta o un integrador de menús. Si eso es correcto, la especificación que te aplica la decide cómo llega tu menú a Grubhub, y no cuál página encontraste primero.

Hasta que Grubhub lo diga, la respuesta duradera es dejar de exportar a una forma objetivo. Toma y conserva un original de alta resolución con el platillo dentro del 75 por ciento central del encuadre en las dos direcciones. De un archivo así puedes sacar un cuadrado para el portal, un 4:3 para un integrador, el 16:9 de DoorDash y la banda más estrecha de Uber Eats sin que el platillo pierda sus bordes. Es la misma aritmética que la guía multiplataforma, y Grubhub es la plataforma que la justifica.

Lo que subes	Lo que Grubhub puede mostrar	Lo que sobrevive
Un encuadre 4:3 de 1600 × 1200	La foto completa junto al artículo, según el portal de desarrolladores	El 100 %
El mismo archivo	Un cuadrado, según el centro de ayuda	El 75 % central del ancho, toda la altura
Un platillo dentro del 75 % central	Entero en las dos versiones	Sobrevive
Un platillo pegado a los lados	Con los bordes cortados en la versión cuadrada	Se recorta

Un original 4:3 con el platillo centrado cumple las dos páginas de Grubhub a la vez. En la versión en inglés de esta guía, esta tabla es un diagrama.

Lo que Grubhub no publica

Esta sección existe porque la ausencia es la respuesta. Cinco cosas que necesita un comercio con una foto rechazada simplemente no están en ninguna página de Grubhub a la que pudimos llegar el 2026-09-17, y saber que faltan te ahorra buscarlas.

No hay tiempo de revisión. Grubhub no publica ningún plazo para la moderación de imágenes. Uber Eats publica hasta 3 días hábiles. DoorDash tampoco publica nada, así que Grubhub no es raro en esto, pero sí significa que no puedes distinguir una cola lenta de una falla silenciosa.
No hay códigos de motivo. El estado es Approved, In review o Rejected. No se muestra qué criterio falló.
No hay proceso de apelación. Nada en las páginas vigentes para comercios describe cómo impugnar un rechazo. Eso no es lo mismo que decir que no existe una apelación: el artículo detallado sobre fotos está detrás de un inicio de sesión de comercio, y lo que hay dentro del portal puede diferir de lo que hay fuera.
No hay límite de peso para cargas en el portal. La única cifra en megabytes que Grubhub ha publicado, 5 MB, está en la documentación de API obsoleta. Cualquier límite de peso que hayas leído para el portal de comercios de Grubhub es una suposición de alguien.
El artículo detallado está restringido. El texto vigente de Grubhub: "To learn how to add photos from your mobile or desktop account, please sign in to your Grubhub for Restaurants account to access this help center article." (Para saber cómo agregar fotos desde tu cuenta móvil o de escritorio, inicia sesión en tu cuenta de Grubhub for Restaurants para acceder a este artículo del centro de ayuda.) Inicia sesión antes de ir a buscarlo.

¿La foto fue rechazada, o tu punto de venta la está sobrescribiendo?

Revisa esto antes que cualquier otra cosa de esta página, porque si te aplica, nada de lo demás te aplica. Una foto que desaparece de tu menú de Grubhub no necesariamente fue rechazada. Puede que la hayan sobrescrito.

Con la integración de Toast, Grubhub toma sus imágenes de Toast cada noche

Grubhub lo documenta con sus propias palabras: "When restaurants go live on the integration, their existing menu on Grubhub will be overwritten with their menu and images from Toast" (cuando los restaurantes activan la integración, su menú existente en Grubhub se sobrescribe con su menú y sus imágenes de Toast), y "Menus are refreshed from Toast on a nightly basis, so updates made to Toast during the day will be reflected the following day in Grubhub." (los menús se actualizan desde Toast cada noche, así que los cambios hechos en Toast durante el día se reflejan al día siguiente en Grubhub). La instrucción de Grubhub es tajante: "Restaurants should make ALL menu changes on Toast, NOT on the Grubhub portal." (los restaurantes deben hacer TODOS los cambios de menú en Toast, NO en el portal de Grubhub). Así que si tienes esa integración y subes una foto en el portal de Grubhub, puede parecer aceptada, publicarse y haber desaparecido a la mañana siguiente, sin ningún rechazo en ninguna parte, porque la sincronización nocturna reemplazó tu menú con el de Toast. Súbela en Toast. La misma lógica aplica a cualquier otra integración que sea dueña de tu menú.

¿Qué puedo hacer en realidad con una foto rechazada en Grubhub?

En este orden, porque las revisiones baratas van primero y la única vía humana va al final.

Confirma la vía de carga. Si un integrador es dueño de tu menú, arregla la foto ahí, no en el portal de Grubhub.
Vuelve a revisar la imagen contra la lista de reglas unificada de arriba, sobre todo las tres que atrapan a la buena fotografía: manos en el encuadre, cualquier texto en la imagen, y una foto que existe en otro lugar en línea y va a coincidir en una búsqueda inversa de imágenes.
Vuelve a exportar a la especificación de tu vía, .png cuadrada para el portal, 4:3 para un integrador, cómodamente por encima del mínimo en los dos casos.
Vuelve a subirla y observa el estado, que es la única respuesta que da Grubhub. No hay un tiempo de cola publicado, así que déjala un día antes de concluir nada.
Contacta a Restaurant Care si crees que el rechazo es un error. La única frase de remedio que Grubhub ha publicado está en la página que eliminó: "If you believe a photo was rejected in error, contact Restaurant Care at 877-799-0790" (si crees que una foto fue rechazada por error, contacta a Restaurant Care al 877-799-0790). Ese número sigue vigente hoy en la página de Grubhub sobre eliminación de reseñas, junto con restaurants@grubhub.com.

Las cifras de fotos de Grubhub que leíste en otro lado y que no son de Grubhub

Buscar este tema devuelve una gran cantidad de páginas que coinciden entre sí con detalle y seguridad, y que no citan nada. Revisamos las afirmaciones que más se repiten contra las propiedades de la propia Grubhub, el 2026-09-17.

La afirmación	Lo que encontramos
Grubhub exige 1400 x 1400	No es una especificación de Grubhub. La cadena 1400 aparece en la página para comercios de Grubhub solo dentro del nombre de archivo de una imagen de la propia página. Ninguna propiedad de Grubhub publica 1400 x 1400 como requisito
Grubhub revisa las fotos en uno a tres días hábiles	Grubhub no publica tiempo de revisión en ninguna parte. La cifra no aparece en ninguna propiedad de Grubhub a la que pudimos llegar
Escribe a photos@grubhub.com para apelar	No pudimos encontrar esa dirección en ninguna propiedad de Grubhub. El contacto que Grubhub sí publicó, en la captura de 2021, es restaurants@grubhub.com
Grubhub quiere 16:9 a 1400 x 800	Esta tiene un origen honesto: es lo que el integrador Checkmate publica para sus propios comercios. Es una cuarta proporción, no coincide con ninguna de las tres de Grubhub, y es orientación de un integrador y no de Grubhub

Revisado contra páginas propias de Grubhub el 2026-09-17. Donde decimos que no pudimos encontrar algo, significa exactamente eso: Grubhub guarda material detrás de un inicio de sesión de comercio, y que algo no esté documentado no es lo mismo que decir que no existe.

Preguntas frecuentes

¿Por qué rechazaron la foto de mi menú en Grubhub?

Los criterios publicados de Grubhub son que la imagen debe ser comida, no un cupón, un especial ni una toma del interior; no debe estar marcada como contenido para adultos, violencia o sangre; no debe coincidir en una búsqueda inversa de imágenes de Google; no debe mostrar partes del cuerpo, como manos sosteniendo comida; y no debe ser fotografía de stock ni con derechos de autor, salvo que sea fotografía corporativa de tu propia cadena. Grubhub no te dice cuál fallaste.

¿Puedo apelar el rechazo de una foto en Grubhub?

Grubhub no publica un proceso de apelación en sus páginas vigentes para comercios. El único remedio que publicó, en una página ya eliminada, fue contactar a Restaurant Care al 877-799-0790 si crees que una foto fue rechazada por error. Grubhub ahora restringe ese número detrás de un inicio de sesión de comercio. Como el artículo detallado sobre fotos también está restringido, puede haber más dentro del portal que fuera.

¿Puedo usar la misma foto en Grubhub y en Uber Eats?

No siempre, y las manos son la razón por la que la gente cae. Uber Eats prohíbe las fotos que muestran personas, pero permite expresamente las manos. El portal de desarrolladores de Grubhub lista las partes del cuerpo, incluidas las manos sosteniendo comida, bajo Image Rejection. Una foto de un platillo que se está sirviendo y que pasa en Uber Eats puede fallar en Grubhub solo por esa regla, antes de considerar siquiera las formas distintas.

Mi foto de Grubhub desapareció pero nunca recibí un rechazo. ¿Por qué?

Revisa si una integración es dueña de tu menú. Grubhub documenta que a los restaurantes con la integración de Toast se les sobrescribe el menú y las imágenes de Grubhub desde Toast, con actualización cada noche, y les indica hacer todos los cambios de menú en Toast y no en el portal de Grubhub. En esa situación, una foto subida a Grubhub puede ser reemplazada durante la noche sin que ocurra ningún rechazo.

Guías relacionadas

Fuentes

Las reglas de las plataformas cambian. Esta página indica la fecha en que se revisó cada fuente por última vez.

MenuPhotoLab no tiene ninguna relación con Grubhub, DoorDash, Uber Eats, Toast.