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Grubhub の写真が不承認になったのはなぜですか？

Grubhub はメニュー写真を自動で審査し、1 枚ごとに Approved（承認）、In review（審査中）、Rejected（不承認）のいずれかを付けます。公開されている基準は、料理のみであること、成人向けや暴力的な内容がないこと、体の一部が写っていないこと、ストックフォトでないこと、Google の画像逆検索で一致しないことです。Grubhub は審査時間、理由コード、異議申し立ての手順を公開していません。

Su Lee · MenuPhotoLab 創業者

出典の最終確認日 · 出典 9 件 · 英語の原文からの翻訳です

Grubhub の写真が不承認になったのはなぜですか？

Grubhub はメニュー画像を審査チームではなくソフトウェアで審査します。Grubhub 自身の言葉は "our automated system"（当社の自動システム）と "system criteria"（システムの基準）で、アップロードした画像はどれも、Grubhub がはっきり公開している 3 つの状態のいずれかになります。Approved は画像がシステムの基準を通ったこと、In review は画像がシステムで処理中であること、Rejected は画像がシステムの基準を通らなかったことを指します。

Grubhub がしないのは、どの基準に通らなかったかを伝えることです。状態の横に理由コードも説明もありません。これが Grubhub の不承認と DoorDash や Uber Eats の不承認とのいちばん大きな実務上の違いで、このページが早見表ではなくチェックリストになっている理由です。

Grubhub は基準を 2 つの別々の場所で公開していて、どちらも英語のみです。マーチャント向けヘルプセンターにはラベル付きの基準が 4 つあります。開発者ポータルには、まさに "Image Rejection"（画像の不承認）という見出しのセクションがあります。2 つのリストは一致せず、どちらも単独では完全ではないので、下のリストでは両方をまとめ、それぞれの規定の出どころを示します。

Grubhub の規定（英語の原文）Grubhub が公開している場所実際の意味
All images except for the logo should be photos of food. Photos of coupons, weekly specials or restaurant interior/exterior are not acceptedマーチャント向けヘルプセンター料理のみ。ロゴを除くすべての画像は料理の写真であること、クーポン、週替わりの特売、レストランの内装や外観の写真は受け付けない、という内容です。客席の写真、店構え、販促用の画像は、どれほど出来がよくても通りません。例外はロゴだけです
Images cannot contain images flagged for adult content, violence or medical (i.e. gore/blood)マーチャント向けヘルプセンター成人向けコンテンツ、暴力、医療的な内容（流血など）として検出される画像は不可。自動のセーフサーチです。何が引っかかるのか、誤検出のときにどう申し立てるのかを、Grubhub は公開していません
Images must not return matching URLs from reverse Google image searchマーチャント向けヘルプセンターGoogle の画像逆検索で一致する URL が返ってはならない。3 つのプラットフォームのうち、著作権をどう確認するかを述べているのは Grubhub だけです。仕入れ先の写真やストック画像は一致します。すでにネット上のどこかで公開されている写真も一致することがあります
Body parts -- hands holding food, people eating, etc開発者ポータル、Image Rejection の見出しの下体の一部。料理を持つ手、食べている人など。Uber Eats でも販売しているなら、ここは二度読んでください。Uber の規定は "Depict people (except for hands)"（人物を写す。手を除く）で、あちらでは手が明示的に認められ、こちらでは明示的に挙げられています。同じ写真が片方で通り、もう片方で不承認になりえます
Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain開発者ポータル、Image Rejection の見出しの下著作権のある画像やストックフォト。ただし該当するチェーンの企業写真は例外。フランチャイズ店なら、チェーンが提供するブランド写真は認められます。第三者のストックは認められません
Images shouldn't have text or words on them, including the name of the dish, coupons, or special deal information. Logos cannot have the restaurant phone number included現行サイトから削除。2021 年のアーカイブ画像には、料理名、クーポン、特売情報を含め、文字や言葉を入れないこと。ロゴにレストランの電話番号を入れることもできない。Grubhub が書いた中でいちばん明確な文字の規定で、今は grubhub.com のどこにもありません。それでも従う価値はあります。開発者ポータルのベストプラクティスの一文も、文字の少ない写真を求めています
マーチャント向けの基準は 2026-09-17 に get.grubhub.com で確認し、2026-10-02 にもう一度確認しました。開発者ポータルは、ページがクローラーに内容を返さないため、2026-09-17 にページを描画するブラウザで確認しました。文字の規定は、現在 404 を返す Grubhub の URL を Internet Archive が 2021 年に保存したものからの引用です。最初の列の文言は Grubhub のものです。

実際にはどの Grubhub の写真仕様が自分に当てはまりますか？

Grubhub はメニュー項目の写真について 3 通りの形を公開してきました。そのうち 2 つは今まさに Grubhub 自身のページで有効で、比率、最小サイズ、ファイル形式のすべてで同時に食い違っています。

マーチャント向けヘルプセンター開発者ポータル非推奨の API ドキュメント
比率1:1 の正方形4:33:2 を推奨
最小サイズ200 x 2001600 x 1200200 x 200
推奨サイズ記載なし記載なし3000 x 2000
形式.png ファイルで保存すること.png、.jpeg、.jpg記載なし
ファイル容量の上限公開なし公開なし5 MB 以下
回答エンジンが読めるかはいいいえ、JavaScript のみはい
3 つとも Grubhub 自身のものです。マーチャント向けと開発者向けのページは 2026-09-17 に確認。3 つ目は Grubhub の非推奨の開発者ドキュメントで、現行のポータルを指す注意書きが付いています。Grubhub はこれらをどこでも整合させていません。

いちばんありそうな説明は（Grubhub は述べていませんが）、現行の 2 つの文書が、写真が Grubhub に届く 2 つの別々の経路を扱っているというものです。ヘルプセンターは、マーチャントポータルでの手動アップロードを説明しています。開発者ポータルは、POS やメニューのインテグレーターが API で送る画像を説明しています。そうだとすれば、当てはまる仕様を決めるのは、たまたま先に見つけたページではなく、メニューがどう Grubhub に届くかです。

Grubhub がそう述べるまでは、長持ちする答えは、特定の形を目標に書き出すのをやめることです。料理が縦横どちらの方向でもフレームの中央 75% に収まった、高解像度の原本を撮って保管してください。そうしたファイル 1 つから、ポータル用の正方形、インテグレーター用の 4:3、DoorDash の 16:9、Uber Eats の狭い帯を、料理の端を失うことなく作れます。クロスプラットフォームのガイドと同じ計算で、Grubhub はその計算の必要性をいちばんよく示すプラットフォームです。

アップロードするものGrubhub が表示しうるもの残るもの
1600 × 1200 の 4:3 の画面開発者ポータルによれば、商品の横に写真全体100%
同じファイルヘルプセンターによれば、正方形幅の中央 75%、高さは全部
中央 75% に収めた料理両方の版でそのまま残る
左右の端ぎりぎりの料理正方形の版で端が切れる切れる
料理を中央に置いた 4:3 の原本は Grubhub の 2 つのページを同時に満たします。このガイドの英語版ではここは図になっています。

Grubhub が公開していないこと

この節があるのは、書かれていないこと自体が答えだからです。不承認になったマーチャントが必要とする 5 つのことが、2026-09-17 に私たちがたどり着けたどの Grubhub のページにもなく、ないと分かっていれば探す手間が省けます。

  • 審査時間の公開なし。 Grubhub は画像審査の所要時間を公開していません。Uber Eats は最大 3 営業日と公開しています。DoorDash も何も公開していないので、この点で Grubhub が特別なわけではありませんが、列が遅いのか、黙って失敗したのかを見分けられないということです。

  • 理由コードなし。 状態は Approved、In review、Rejected のいずれかです。どの基準に通らなかったかは表示されません。

  • 異議申し立ての手順なし。 現行のマーチャント向けページには、不承認に異議を唱える方法の説明がありません。申し立てが存在しないという意味ではありません。写真についての詳しい記事はマーチャントのログインの先にあり、ポータルの中にあるものは外にあるものと違うかもしれません。

  • ポータルでのアップロードにファイル容量の上限なし。 Grubhub が公開したことのある唯一のメガバイトの数字は 5 MB で、非推奨の API ドキュメントにあります。Grubhub のマーチャントポータルについて読んだことのある容量の上限は、どれも誰かの推測です。

  • 詳しい記事はログインが必要。 Grubhub の現行の文言はこうです。"To learn how to add photos from your mobile or desktop account, please sign in to your Grubhub for Restaurants account to access this help center article."（モバイルやデスクトップのアカウントから写真を追加する方法については、Grubhub for Restaurants のアカウントにログインして、このヘルプセンターの記事をご覧ください。）探しに行く前にログインしてください。

写真は不承認になったのですか、それとも POS が上書きしているのですか？

このページのほかの何よりも先に、ここを確かめてください。当てはまるなら、残りは当てはまらないからです。Grubhub のメニューから消えた写真は、不承認になったとは限りません。上書きされたのかもしれません。

Grubhub で不承認になった写真について、実際に何ができますか？

次の順番で進めてください。手間のかからない確認が先で、人に届く唯一の経路が最後です。

  • アップロードの経路を確かめる。 インテグレーターがメニューを管理しているなら、Grubhub のポータルではなく、そちらで写真を直します。

  • 上のまとめた規定リストに照らして、画像をもう一度確かめる。 とくに、よい写真でも引っかかる 3 つ、フレームに入った手、画像上の文字、ネット上のほかの場所にあって画像逆検索で一致する写真です。

  • 自分の経路の仕様に合わせて書き出し直す。 ポータルなら正方形の .png、インテグレーターなら 4:3 で、どちらも最小値を余裕で上回るようにします。

  • アップロードし直して状態を見る。 Grubhub が返す唯一の反応です。公開された待ち時間はないので、結論を出す前に 1 日置いてください。

  • 不承認が誤りだと思うなら、Restaurant Care に連絡する。 Grubhub が公開したことのある唯一の対処の一文は、削除されたページにあります。"If you believe a photo was rejected in error, contact Restaurant Care at 877-799-0790"（写真が誤って不承認になったと思う場合は、877-799-0790 の Restaurant Care に連絡する）。この電話番号は、Grubhub のレビュー削除についてのページに、restaurants@grubhub.com と並んで今も載っています。

ほかで読んだ、Grubhub のものではない Grubhub の写真の数字

この話題を検索すると、自信たっぷりの細部で互いに一致し、何も引用していないページが大量に出てきます。いちばんよく繰り返される主張を、2026-09-17 に Grubhub 自身のサイトと照らして確かめました。

主張確認できたこと
Grubhub は 1400 x 1400 を求めているGrubhub の仕様ではありません。1400 という文字列は、Grubhub のマーチャント向けページでは、ページ内の画像のファイル名の中にしか出てきません。1400 x 1400 を要件として公開している Grubhub のサイトはありません
Grubhub は写真を 1 から 3 営業日で審査するGrubhub はどこにも審査時間を公開していません。この数字は、私たちがたどり着けたどの Grubhub のサイトにもありません
異議は photos@grubhub.com にメールするそのアドレスは、どの Grubhub のサイトでも見つけられませんでした。Grubhub が実際に公開していた連絡先は、2021 年のアーカイブにある restaurants@grubhub.com です
Grubhub は 16:9、1400 x 800 を求めているこれには正当な出どころがあります。インテグレーターの Checkmate が自社のマーチャント向けに公開している内容です。4 つ目の比率で、Grubhub の 3 つのどれとも一致せず、Grubhub ではなくインテグレーターの指針です
2026-09-17 に Grubhub 自身のページと照らして確認。見つけられなかったと書いているところは、文字どおりの意味です。Grubhub は資料をマーチャントのログインの先に置いていて、文書にないことは存在しないことと同じではありません。

よくある質問

Grubhub のメニュー写真が不承認になったのはなぜですか？

Grubhub が公開している基準は、画像が料理であること（クーポン、特売、内装の写真ではないこと）、成人向け、暴力、流血として検出されないこと、Google の画像逆検索で一致しないこと、料理を持つ手のような体の一部が写っていないこと、ストックや著作権のある写真でないこと（自分のチェーンの企業写真を除く）です。どれに通らなかったかを Grubhub は教えてくれません。

Grubhub の写真の不承認に異議を申し立てられますか？

Grubhub は現行のマーチャント向けページで異議申し立ての手順を公開していません。公開したことのある唯一の対処は、すでに削除されたページにあったもので、写真が誤って不承認になったと思う場合は 877-799-0790 の Restaurant Care に連絡する、というものでした。Grubhub は今、その番号をマーチャントのログインの先に置いています。写真についての詳しい記事もログインが必要なので、ポータルの中には外より多くの情報があるかもしれません。

同じ写真を Grubhub と Uber Eats で使えますか？

いつもではありません。つまずく原因は手です。Uber Eats は人物を写した写真を禁じていますが、手は明示的に認めています。Grubhub の開発者ポータルは、Image Rejection の下に、料理を持つ手を含む体の一部を挙げています。料理を提供している場面の写真は、Uber Eats を通っても、形の違いを考える前に、その規定だけで Grubhub で不承認になりえます。

Grubhub の写真が消えましたが、不承認の通知は受けていません。なぜですか？

連携機能がメニューを管理していないか確かめてください。Grubhub は、Toast と連携しているレストランでは Grubhub のメニューと画像が Toast から上書きされ、毎晩更新されると記していて、そうしたレストランにはメニューの変更をすべて Grubhub のポータルではなく Toast で行うよう指示しています。その場合、Grubhub にアップロードした写真は、不承認が起きることなく一晩で置き換えられることがあります。

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出典

プラットフォームの規定は変わります。このページには各出典を最後に確認した日付を記載しています。

MenuPhotoLab は Grubhub, DoorDash, Uber Eats, Toast と提携関係にありません。