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为什么您的 Grubhub 照片被拒了？

Grubhub 自动筛查菜单照片，并把每一张标为 Approved（已通过）、In review（审核中）或 Rejected（已拒绝）。它公布的标准是：只能是食物，不得有成人或暴力内容，不得出现身体部位，不得用图库照片，也不能在 Google 反向图片搜索里有匹配。Grubhub 没有公布审核时间、原因代码或申诉流程。

Su Lee · MenuPhotoLab 创始人

来源最后核对于 · 9 个来源 · 译自英文原文

为什么我的 Grubhub 照片被拒了？

Grubhub 用软件筛查菜单图片，而不是审核团队。它自己的说法是 "our automated system"（我们的自动化系统）和 "system criteria"（系统标准），您上传的每张图片都会落入 Grubhub 明确公布的三种状态之一：Approved，图片通过了系统标准；In review，图片正在系统中处理；Rejected，图片没有通过系统标准。

Grubhub 不会做的，是告诉您没通过的是哪一条。状态旁边没有原因代码，也没有解释。这是 Grubhub 的拒绝和 DoorDash 或 Uber Eats 的拒绝之间最大的实际区别，也是为什么这一页是核对清单，而不是查询表。

Grubhub 在两个不同的地方公布标准，都只有英文。商家帮助中心有四条带标签的标准。开发者门户有一个标题就叫 "Image Rejection"（图片拒绝）的部分。两份清单对不上，单看哪一份都不完整，所以下面的清单把它们合并，并标明每条规则的出处。

Grubhub 的规则（英文原文）Grubhub 公布在哪里实际意味着什么
All images except for the logo should be photos of food. Photos of coupons, weekly specials or restaurant interior/exterior are not accepted商家帮助中心只能是食物：除 logo 外，所有图片都应是食物照片，优惠券、每周特价、餐厅室内或外观的照片都不接受。用餐区、门面或促销图，做得再好也过不了。logo 是唯一的例外
Images cannot contain images flagged for adult content, violence or medical (i.e. gore/blood)商家帮助中心图片不得含有被标记为成人内容、暴力或医疗（血腥）的内容。这是一道自动的安全筛查。Grubhub 没有公布什么会触发它，也没有公布误判时怎么申诉
Images must not return matching URLs from reverse Google image search商家帮助中心图片不得在 Google 反向图片搜索里返回匹配的网址。三个平台里只有 Grubhub 说明了它怎么查版权。供应商的照片或图库图片会匹配。已经发布在网上别处的照片也可能匹配
Body parts -- hands holding food, people eating, etc开发者门户，标题 Image Rejection 之下身体部位：拿着食物的手、正在吃东西的人等等。如果您也在 Uber Eats 上卖，这一条要读两遍。Uber 的规则是 "Depict people (except for hands)"（出现人物，手除外），所以那边明确允许手，这边明确把手列了出来。同一张照片可能在一边通过，在另一边被拒
Copyrighted images or stock photography with the exception of corporate photos for the corresponding merchant chain开发者门户，标题 Image Rejection 之下受版权保护的图片或图库摄影，对应连锁品牌的企业照片除外。如果您是加盟店，连锁总部提供的品牌摄影是允许的。第三方图库不行
Images shouldn't have text or words on them, including the name of the dish, coupons, or special deal information. Logos cannot have the restaurant phone number included已从现行网站删除。2021 年存档图片上不应有文字，包括菜名、优惠券或特价信息，logo 里不能带餐厅电话。这是 Grubhub 写过的最清楚的文字规则，现在在 grubhub.com 上已经找不到。仍然值得遵守：开发者门户的最佳做法里要求照片少带文字
商家标准于 2026-09-17 在 get.grubhub.com 读取，2026-10-02 再次读取。开发者门户于 2026-09-17 用能渲染页面的浏览器读取，因为该页面不向爬虫提供内容。文字规则引自 2021 年 Internet Archive 对一个 Grubhub 网址的存档，该网址现在返回 404。第一栏的措辞是 Grubhub 的。

到底哪一套 Grubhub 照片规格适用于我？

Grubhub 为菜单项照片公布过三种不同的形状，其中两种此刻就在 Grubhub 自己的页面上生效，并且在宽高比、最小尺寸和文件格式上同时互相矛盾。

商家帮助中心开发者门户已弃用的 API 文档
宽高比1:1 正方形4:3建议 3:2
最小尺寸200 x 2001600 x 1200200 x 200
建议尺寸未说明未说明3000 x 2000
格式必须存为 .png 文件.png、.jpeg 或 .jpg未说明
文件大小上限未公布未公布不超过 5 MB
答案引擎能读到吗能不能，只有 JavaScript能
三份都是 Grubhub 自己的。商家页面和开发者页面于 2026-09-17 读取；第三份是 Grubhub 已弃用的开发者文档，它自己带有指向现行门户的提示。Grubhub 没有在任何地方协调这三者。

最可能的解释（Grubhub 自己没有这么说）是，两份现行文档管的是照片到达 Grubhub 的两种不同途径。帮助中心讲的是在商家门户里手动上传。开发者门户讲的是由收银系统或菜单集成商通过 API 推送的图片。如果是这样，适用于您的规格取决于您的菜单是怎么到 Grubhub 的，而不是您先看到了哪个页面。

在 Grubhub 说明之前，长久有效的答案是干脆不要按某个目标形状导出。拍摄并保留一张高分辨率原图，让菜品在两个方向上都落在画面中央的 75% 之内。从这样一个文件里，您可以裁出门户用的正方形、集成商用的 4:3、DoorDash 的 16:9 和 Uber Eats 较窄的区间，菜品的边缘都不会丢。这和跨平台指南是同一笔算术，而 Grubhub 正是最能说明这笔算术的平台。

您上传的Grubhub 可能显示的保留下来的
一张 1600 × 1200 的 4:3 画面按开发者门户，菜品旁边的完整照片100%
同一个文件按帮助中心，一个正方形宽度中央的 75%，完整高度
菜品在中央 75% 以内两个版本里都完整保留
菜品贴着两侧正方形版本里边缘被裁被裁
一张菜品居中的 4:3 原图同时满足 Grubhub 的两个页面。本指南的英文版在这里是一张示意图。

Grubhub 没有公布的东西

有这一节，是因为缺失本身就是答案。照片被拒的商家需要的五样东西，在 2026-09-17 我们能访问到的任何 Grubhub 页面上都没有，知道它们不存在，可以省得您去找。

  • 没有审核时间。 Grubhub 没有公布图片审核的时限。Uber Eats 公布的是最多 3 个工作日。DoorDash 同样什么都没公布，所以 Grubhub 在这点上并不特殊，但这意味着您分不清是队列慢，还是悄悄失败了。

  • 没有原因代码。 状态只有 Approved、In review 或 Rejected。哪条标准没过，不会显示。

  • 没有申诉流程。 现行的商家页面上没有任何内容讲怎么对拒绝提出异议。这不等于说不存在申诉：详细的照片文章在商家登录之后，门户里面的内容可能和外面的不同。

  • 门户上传没有文件大小限制。 Grubhub 公布过的唯一一个以 MB 计的数字是 5 MB，在已弃用的 API 文档里。您读到过的任何关于 Grubhub 商家门户的文件大小上限，都是别人的猜测。

  • 详细文章需要登录。 Grubhub 现行的原话："To learn how to add photos from your mobile or desktop account, please sign in to your Grubhub for Restaurants account to access this help center article."（要了解如何从手机或电脑账户添加照片，请登录您的 Grubhub for Restaurants 账户以查看这篇帮助中心文章。）去找它之前先登录。

照片是被拒了，还是被您的收银系统覆盖了？

先查这一条，再看本页的其他内容，因为如果它适用于您，其余的就都不适用。从 Grubhub 菜单上消失的照片，不一定是被拒了。它可能是被覆盖了。

Grubhub 照片被拒，我到底能做什么？

按这个顺序来，因为便宜的检查在前，唯一能找到真人的途径在最后。

  • 确认上传途径。 如果您的菜单由集成商掌管，就在那边修改照片，不要在 Grubhub 门户里。

  • 对照上面合并后的规则清单重新检查图片，尤其是最容易卡住好照片的三条：画面里有手、图片上有任何文字、照片在网上别处存在并会在反向图片搜索里匹配。

  • 按您的途径对应的规格重新导出，门户用正方形 .png，集成商用 4:3，两种情况都要明显高于最低值。

  • 重新上传并留意状态，这是 Grubhub 给的唯一反馈。没有公布的排队时间，所以等上一天再下结论。

  • 如果您认为拒绝有误，联系 Restaurant Care。 Grubhub 公布过的唯一一句补救的话，在它已经删掉的页面上："If you believe a photo was rejected in error, contact Restaurant Care at 877-799-0790"（如果您认为照片被误拒，请致电 877-799-0790 联系 Restaurant Care）。这个电话号码今天仍然出现在 Grubhub 讲删除评价的页面上，旁边还有 restaurants@grubhub.com。

您在别处读到的、并非出自 Grubhub 的照片数字

搜索这个话题会得到大量页面，它们彼此一致、细节笃定，却什么都不引用。我们在 2026-09-17 对照 Grubhub 自己的网站，核查了最常重复的几种说法。

说法我们查到的
Grubhub 要求 1400 x 1400不是 Grubhub 的规格。在 Grubhub 的商家页面上，1400 这个字串只出现在页面自己一张图片的文件名里。没有任何 Grubhub 网站把 1400 x 1400 作为要求公布
Grubhub 在一到三个工作日内审核照片Grubhub 没有在任何地方公布审核时间。在我们能访问到的 Grubhub 网站上都没有这个数字
发邮件到 photos@grubhub.com 申诉我们在任何 Grubhub 网站上都找不到这个地址。Grubhub 真正公布过的联系方式，在 2021 年的存档里，是 restaurants@grubhub.com
Grubhub 要 16:9、1400 x 800这一条有个正当的来源：它是集成商 Checkmate 向自己的商家公布的内容。这是第四种宽高比，和 Grubhub 的三种都对不上，而且是集成商的指引，不是 Grubhub 的
2026-09-17 对照 Grubhub 自有页面核查。我们说找不到的地方，意思就是字面上的找不到：Grubhub 把部分内容放在商家登录之后，没有记载不等于不存在。

常见问题

为什么我的 Grubhub 菜单照片被拒了？

Grubhub 公布的标准是：图片必须是食物，不能是优惠券、特价或室内照；不得被标记为成人内容、暴力或血腥；不得在 Google 反向图片搜索里有匹配；不得出现身体部位，比如拿着食物的手；也不得是图库或受版权保护的摄影，除非是您自己连锁品牌的企业摄影。Grubhub 不会告诉您没过的是哪一条。

Grubhub 照片被拒可以申诉吗？

Grubhub 没有在现行的商家页面上公布申诉流程。它公布过的唯一补救办法，在一个已经删除的页面上，是如果您认为照片被误拒，就致电 877-799-0790 联系 Restaurant Care。Grubhub 现在把这个号码放在商家登录之后。由于详细的照片文章也需要登录，门户里面的内容可能比外面的多。

同一张照片能同时用在 Grubhub 和 Uber Eats 上吗？

不一定，而让人中招的正是手。Uber Eats 禁止出现人物的照片，但明确允许手。Grubhub 的开发者门户在 Image Rejection 下列出了身体部位，包括拿着食物的手。一张正在上菜的照片在 Uber Eats 上能过，却可能单凭这一条在 Grubhub 上被拒，还没算上两边形状不同的问题。

我的 Grubhub 照片不见了，但我从没收到拒绝通知。为什么？

查一下您的菜单是不是由某个集成掌管。Grubhub 记录了使用 Toast 集成的餐厅，其 Grubhub 菜单和图片会被 Toast 覆盖，每晚刷新，并指示这些餐厅在 Toast 而不是 Grubhub 门户里做所有菜单更改。这种情况下，上传到 Grubhub 的照片可能在一夜之间被替换，而没有发生任何拒绝。

相关指南

来源

平台规则会变。本页标注了每个来源最后一次核对的日期。

MenuPhotoLab 与 Grubhub, DoorDash, Uber Eats, Toast 没有任何关联。